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质量管理系统（QA）是一个由组织内部实施的管理体系，以确保产品或服务在销售前和销售后均满足客户要求和期望，并符合法律要求、行业标准和内部要求。它包括从产品设计、原材料采购、生产、销售到客户服务等所有方面的管理措施，旨在不断改进产品和服务的质量，为客户提供更好的体验，增强组织的竞争力。QA也可以用于确保组织的工作流程、流程和环境符合ISO标准等文件中的标准。
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